お客様サポート

入園料について
つま恋リゾート 彩の郷では、ご入園時、入園料を頂きません。
掛川つま恋温泉「森林の湯」ご利用について
掛川つま恋温泉「森林の湯」をご利用のお客様は北正面ゲートからご入場ください。
大人大人大人
1,080円540円無料
駐車場のご利用について
つま恋リゾート 彩の郷には北正面ゲート駐車場(800台)・南ゲート駐車場(1200台)がございます。また、ご宿泊のお客様専用のホテル・ノースウィング駐車場・ホテル・サウスウィング駐車場がございます。
駐車料金
車種日帰りご宿泊(泊数にかかわらず)
乗用車1時間ごと 300 円(最大 1,200 円)1台 500 円
バス(中型・大型)1台 1,000 円1台 1,000 円
二輪車(オートバイ)1時間ごと 100 円(最大 400 円)1台 200 円

  • 園内施設利用割引がございます。詳細はお問合せ下さい。
  • フロントがございますホテルメインロビー前の一時駐車スペースはチェックイン手続き前に一旦駐車し、チェックイン手続き後、自家用車でご宿泊ホテルの駐車場に移動をお願いいたします。
ご宿泊でご利用の場合
①「ご宿泊」(ホテル・ノースウィング/ホテル・サウスウィング)をご利用のお客様は北正面ゲートからご入場ください。
② ご入園の際にゲート係員に“ご宿泊予約名”をお伝えください。
③ ご宿泊予約確認後、つま恋リゾート 彩の郷ホテルまでの“自家用車乗入れ許可証”を発行いたします。許可に“走行可能エリア”のマップの案内がございますので、マップの指示通り走行ください。但し、園内走行は“時速20km/hを厳守”して下さい。(「北正面ゲート」よりチェックイン手続きを行う「ホテルメインロビー」までは、約1.3Kmございます。)
④ 園内許可区域以外の移動は『無料周遊バス』『ランドカー(有料)』『自転車』『電動アシスト自転車(有料)』・徒歩となります。
ご宿泊チェックイン手続きについて
① ホテル・ノースウィング・ホテル・サウスウィングにはフロントはございません。チェックイン手続きは『ホテルメインロビー』内フロントにてお願いいたします。チェックイン手続きは、ご到着時すぐに行えますがお部屋に入れるお時間は“ 14:00 ”以降となります。
② チェックイン時間前にご到着の場合、お荷物は「ホテルメインロビー」内のコインロッカーをご利用いただいております。
③ 自家用車でお越しのお客様は、チェックイン手続の間「ホテルメインロビー」前駐車場に駐車し、お手続き後、ご宿泊ホテルの駐車場にご移動お願いいたします。
④ ドアボーイ、ベルボーイはおりませんのでお荷物はお客様自身でお運びいただきます。
ご宿泊チェックアウト手続きについて
① チェックアウト手続きは「ホテルメインロビー」内フロントにてお願いいたします。「ホテル・ノースウィング」・「ホテル・サウスウィング」にはフロントはございません。チェックアウト手続きは、お帰りになる際にお済ませ頂ければ結構です。 但し、お部屋をご利用できるお時間は“ 11:00 ”までとなります。その際、ルームキーのご返却をお願いいたします。
② つま恋リゾート 彩の郷には、ドアマン・ベルボーイがおりません。お荷物は全てお客様ご自身でお運びいただいております。
③ チェックアウト後のお荷物のお預かりは、「ホテルメインロビー」内コインロッカーをご利用いただいております。フロントでのお荷物のお預かりはいたしかねますので予めご了承ください。
各施設ご利用について
施設利用は、各施設の受付にお申し込み下さい。なお、予約が必要な施設もございますので、それらのご予約は「ホテルメインロビー」内レクレーションカウンターにて承ります。ご予約が可能な種目は 『テニス』『ゴルフ』『乗馬』です。
園内での移動方法について
園内許可区域以外の移動は『無料周遊バス』『ランドカー(有料)』『自転車』『電動アシスト自転車(有料)』・徒歩となります。
その他
① ホテルメインロビー(フロント)と「ホテル・サウスウィング」、「ホテルノースウィング」、「つま恋温泉 森林の湯」は、それぞれ別棟となります。
② 「つま恋温泉 森林の湯」にはホテルから徒歩または園内無料周遊バスでご移動いただきます。
③ 「ホテル・サウスウィング」へのご移動は途中、階段がございますので足元が不安な方は「ホテル・ノースウィング」のご利用をお薦めしております。
④ 園内各施設の営業時間・スケジュール等の内容は変更になる場合がございますので、ご利用の際はご確認ください。
⑤ 誠に申し訳ございませんが、ペットのご入園は愛犬同伴お散歩エリア以外はご遠慮いただいております。※盲導犬、介助犬の入園は可能です。各施設のご利用については一部制限がございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
⑥ 薬事法による医薬品の取り扱いについて
風邪薬等の医薬品のお客様への授与は薬事法により禁止されております。体調等にご心配なお客様は事前に医薬品をご用意いただきお出掛けくださいます様お願い致します。なお、緊急な場合は必要に応じて救急車等をご手配致しますのでご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。
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